# Assistente de apoio ao cliente para uma seguradora

> Um agente de IA que responde a pedidos de clientes sobre apólices e sinistros, com acesso controlado à documentação interna e passagem fluida para a equipa humana.

_Exemplo ilustrativo._

- Cliente: Seguradora nacional
- Setor: Seguros
- Ano: 2026
- Estado: Em produção
- Serviços: Agentes de IA, RAG, Integração de sistemas
- Tecnologia: Claude, Convex, TypeScript, Pesquisa vetorial
- tempo médio de resposta: −48%
- pedidos resolvidos sem intervenção: 62%
- disponibilidade: 24/7

## Desafio

A equipa de apoio recebia milhares de pedidos por mês, a maioria com perguntas repetidas sobre coberturas, franquias e o estado de sinistros. A informação existia, mas estava dispersa por PDFs, sistemas internos e notas de procedimento.

## Solução

Desenhámos um agente de IA que consulta a documentação das apólices e os sistemas de sinistros em tempo real, cita sempre a fonte e reconhece quando deve passar o caso a uma pessoa. Cada resposta fica registada para auditoria e melhoria contínua.

- Pesquisa semântica sobre condições gerais e particulares
- Consulta autenticada ao estado de sinistros
- Passagem para operador humano com resumo do contexto

## Resultados

O tempo médio de resposta caiu para menos de metade e a equipa passou a dedicar-se aos casos complexos, onde o julgamento humano faz diferença.

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Fonte: https://naulabs.pt/projetos/assistente-apoio-cliente-seguros · Nau Labs (ola@naulabs.pt)